USER GUIDE

ご利用ガイド

ご注文方法

STEP1購入する商品をショッピングカートへ入れる

購入する商品を、ショッピングカートへ入れてください。
ご購入の際は、購入数量制限内のご注文数量をご指定ください。

STEP2サポーター登録、またはログイン

ECサービスのご利用にはUDN SPORTSサポーター登録が必須となっております。
サポーター登録(無料)または、ログインしてご注文の手続きにお進みください。

STEP3お支払い方法・配送情報の入力

配送希望日や配送希望時間のご指定

ご指定がない場合は、ご注文受付後1週間前後でご指定の場所へお届けとなります。
ご希望日時を指定される場合、お住まいの地域によってご希望に添えない場合もございますので、余裕を持ってご指定下さい。
また、下記の配送方法対象商品は、配送希望日・希望時間のご指定はできません。
・ネコポス

  • 土・日・祝日にかかる場合は、お届けに時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
  • 商品の販売状況によってはご希望通りにお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お支払い情報の入力

クレジットカード(一括払いのみ)のみのお支払いとなります。
JCB / VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS がご利用が可能です。
お客様のカードのご利用確認が取れない場合、ご注文は確定しません。

お客様から送信されるデータは全て、SSL(特殊暗号化通信技術)により暗号化されますのでご安心ください。

STEP4ご注文内容の確認

ご注文内容に誤りがないかご確認ください。
設定内容を変更する場合は、「情報を編集する」ボタンを押して、情報を修正の上、ご注文を完了してください。

STEP5注文完了

ご注文が確定致しますと、ご登録頂いたメールアドレスにご注文完了メールをお送り致します。

万一このメールが届かない場合、何らかの理由によりご注文が完了していない可能性があります。お手数ですが、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
ご注文完了メールが届いたら、お買い物は完了です。ご注文完了メールは、商品がお手元に届くまで大切に保管してください。

  • ご注文完了後のご注文内容の確認は「マイページ」をご覧ください。

ご注文方法

「宅配便」もしくは「ネコポス」の2つの方法でお届けいたします。
※お届け方法は商品や数量、組み合わせによって異なります。詳しくは各商品詳細ページをご覧ください。

送料は全国一律「宅急便750円(税込)」「ネコポス350円(税込)」となります。
10,000円(税込)以上のご注文で送料無料となります。

お支払いについて

クレジットカード(一括払いのみ)のみのお支払いとなります。
JCB / VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS がご利用が可能です。
※クレジットカードは会員様ご本人名義のものをご利用願います。
※クレジットカードに不備がある場合のご注文はお受けできません。
※ご利用代金は、ご利用のクレジットカード会社とご契約されているお支払い時期に、口座から自動引き落としされます。

クレジットカード情報の保持について
クレジットカード払いをご利用の際に「このカードを登録する」にチェックを入れて頂きますと、クレジットカード情報が保存され、次回の入力が不要になります。
なお、クレジットカード情報はUDN SPORTSおよび本システムでは保持せず、決済代行会社に預けられます。

お届けについて

商品はご注文受付後、1週間前後でご指定の場所へお届けします。(離島など一部地域を除く)
ご希望日時を指定される場合、お住まいの地域によってご希望に添えない場合もございますので、余裕を持ってご指定下さい。
また、下記の配送方法対象商品は、配送希望日・希望時間のご指定はできません。
・ネコポス

  • 土日祝日にかかる場合は、お届けに時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
  • 商品の販売状況によってはご希望通りにお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 複数ご注文があった場合は、お届け周期が異なる場合等を除いて、同梱させていただく場合がございます。予めご了承ください。
  • お届け時にご不在の場合、ご不在連絡票を投函させていただきます。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。
  • 日本国外へのお届けは承っておりません。

ご注文のキャンセルについて

ご注文の商品のキャンセルについては、下記お問い合わせよりご連絡ください。

  • すでに発送の手続きに入っているご注文商品の追加・キャンセルは、お受けできない場合がございます。
  • お問い合わせフォームからご連絡される場合は、「ご注文番号・商品名」を必ず記載してください。
【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-701-208(受付:10時~18時 年末年始除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)

定期コースの解約について

ご注文の定期コースの解約については、下記お問い合わせよりご連絡ください。

  • 商品発送の10日前までにご連絡ください。
  • すでに発送の手続きに入っているご注文商品の解約は、お受けできない場合がございます。
  • お問い合わせフォームからご連絡される場合は、「商品名」を必ず記載してください。
【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-701-208(受付:10時~18時 年末年始除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)

返品・交換について

お客様の事由による返品は、商品未開封、未使用の場合に限りお受けいたします。商品到着後の7日以内にご連絡ください。
なおご返品の際の送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
返品をご希望の際は、事前にお問い合わせよりご連絡ください。

品質管理については万全を期しておりますが、万が一商品に不備があった場合は、商品の返品、または同一、同様の商品との交換を承りますので、商品到着後の7日以内に下記までご連絡ください。
ご返品の際の送料は弊社にて負担いたします。
お手元に届いた商品に破損・不足がある場合には、お手数ですが
・注文番号
・破損、不足状況の内容
をおまとめの上、下記お問い合わせよりご連絡ください。

【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-701-208(受付:10時~18時 年末年始除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)

FAQ

よくあるご質問

UDN SPORTSサポーター登録について

サポーター登録について
UDN SPORTSサポーターとは、UDNでは一緒にアスリートたちを支援するサポーターです。
サポーターにご登録いただくと、様々な特典があります。

【サポーター特典】★サポーター特典は、メルマガ・DMにてお知らせいたします。
○サポーター様限定コンテンツを配信
○シークレットセールや新商品の先行販売
○イベントへの先行案内

※サポーター登録は無料です。どなたでもご登録いただけます。
※一部サービスのご利用は有料となる場合があります。
※お知らせを受け取るためには、メルマガ・DMの送付を「受け取る」にてご登録ください。
パスワードを忘れました。
【パスワードの再発行】ページからパスワードの再発行をお手続きください。ご登録のメールアドレス宛てに、パスワードを再設ページのURLをお送りさせていただきますので、そちらの画面からパスワードを再設定してください。
パスワードを忘れました。またメールアドレスも変更しています。
メールアドレスを変更されていますと、パスワード再発行のメールが届きません。
一旦退会後、再度新規登録手続きを行っていただくこととなります。
退会手続きを承りますので、お問い合わせフォームよりお申し付けください。
UDN SPORTSからのメールが届かないのですが?
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがあります。お手数ですが迷惑メールフォルダをご確認ください。
届いていない場合、ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性があります。
ご登録会員情報を確認いたしますのでお問合せフォームよりお問合せください。
住所を間違って入力してしまいました。 どうしたらいいですか?
マイページにログインしていただき、【会員情報変更】よりご登録の会員情報の確認・変更できます
住所を変更したいのですが?
マイページにログインしていただき、【会員情報変更】よりご登録の会員情報の確認・変更できます
名前を間違って入力してしまいました。修正できますか?
マイページにログインしていただき、【会員情報変更】よりご登録の会員情報の確認・変更できます
UDN SPORTSサポーターの退会方法を教えてください。
マイページにログインしていただき、【退会手続き】よりお手続きください。
退会したのにメールマガジンが届きます
メールマガジンの配信停止までシステム上、数日のお時間をいただいております。
そのため、退会・設定変更後も2,3通ほど送信されてしまう可能性があります。
退会手続き後、1週間以上経過しても配信される場合は、お手数ですが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
メールマガジン配信を停止したい
マイページにログインしていただき、【会員情報変更】より、メールマガジン配信の選択をご変更ください。
メールマガジン配信を停止していても、サービスやシステムに関する重要なメールはお届けいたします。

注文・購入について

通販以外ではどこで売っていますか?お店でも買えますか?
店頭販売は行っておりません。オンラインショップの販売のみとなっております。
また、UDN SPORTS公式サイト以外では、販売を行っておりません。
メールが届かないのですが?
お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがあります。お手数ですが迷惑メールフォルダをご確認ください。
届いていない場合、ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性があります。
確認いたしますのでお問合せフォームよりお問合せください。
注文してから、どれくらいで届きますか?

商品はご注文受付後、1週間前後でご指定の場所へお届けします。(離島など一部地域を除く)

  • 土日祝日にかかる場合は、お届けに時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
  • 商品の販売状況によってはご希望通りにお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 複数ご注文があった場合は、お届け周期が異なる場合等を除いて、同梱させていただく場合がございます。予めご了承ください。
領収書を発行してもらえますか?
ご注文ごとの領収書の発行は行っておりません。
クレジットカード会社から発行されるご利用明細書が正式な領収書としてご利用いただけます。
お問い合わせはどこにすればいいの?

お電話、またはお問い合わせフォームより承っております。

【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-701-208(受付:10時~18時 年末年始除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)

キャンセルや交換・返品について

注文のキャンセルはできますか?

ご注文の商品のキャンセルについては、下記お問い合わせよりご連絡ください。

  • すでに発送の手続きに入っているご注文商品の追加・キャンセルは、お受けできない場合がございます。
  • お問い合わせフォームからご連絡される場合は、「ご注文番号・商品名」を必ず記載してください。
【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-701-208(受付:10時~18時 年末年始除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)
まだ開封していませんが、返品できますか?

未開封の商品で、お受け取りから7日以内の商品に限らせていただきます。

お受け取り後、まずはご注文内容とお届けした商品が合っているか、破損等がないか、お確かめ下さい。商品の発送や製造・管理には万全を期しておりますが、万が一の場合は下記お問い合わせまでご連絡ください。

【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-701-208(受付:10時~18時 年末年始除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)
すでに開封してしまいましたが、返品できますか?

ご相談を承りますので、お問い合わせまでご連絡ください。
基本的には、一度ご開封・ご使用になられた商品につきましては、ご返品できませんのでご了承くださいませ。

【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-701-208(受付:10時~18時 年末年始除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)
注文した商品と違う商品が届いたんだけど?

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
早急に交換配送をさせていただきますので、誠に恐れ入りますが、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-701-208(受付:10時~18時 年末年始除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)
定期コースの解約はできますか?

ご注文の定期コースの解約については、下記お問い合わせよりご連絡ください。

  • 商品発送の10日前までにご連絡ください。
  • すでに発送の手続きに入っているご注文商品の解約は、お受けできない場合がございます。
  • お問い合わせフォームからご連絡される場合は、「商品名」を必ず記載してください。
【お問い合わせ】
フリーダイヤル 0120-701-208(受付:10時~18時 年末年始除く)
お問い合わせフォーム(24時間受付)

配送について

運送会社はどこですか?

ヤマト運輸にて配送いたします。

送料はかかりますか? かかるとしたらいくらですか?

送料は全国一律「宅急便750円(税込)」「ネコポス350円(税込)」となります。
10,000円(税込)以上のご注文で送料無料となります。

留守の場合はどうなりますか?

お届け時にご不在の場合、ご不在連絡票を投函させていただきます。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。

海外への発送はできますか?

日本国外への配送は承っておりません。ご了承ください。

商品がいつ届くか事前に確認することはできますか?

商品の発送が完了しましたらご登録のメールアドレスに「商品発送の完了」お知らせメールをお送りいたします。
配送状況については、「商品発送の完了」メールに記載しております、お問い合わせ番号にてお問い合わせください。

納品書はもらえるの?

ご注文いただきました商品と一緒にお送りしております。

年末年始の発送はどうなりますか?

年末年始・ゴールデンウィークなど出荷作業を行えない期間があります。その前後の時期にご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

職場に届けてもらいたいのですが?

ご登録以外のご住所でのお受取をご希望の場合、お届け先指定がご利用いただけます。
ご注文画面の「お届け先指定」ページで、ご希望のお届け先をご入力ください。
または、マイページにログインしていただき、「お届け先登録・編集」よりお届け先をご登録ください。

お支払いについて

支払方法は?

クレジットカード(一括払いのみ)のみのお支払いとなります。
JCB / VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS がご利用が可能です。

支払い時に手数料はかかりますか?

手数料はかかりません。無料です。

クレジット決済のセキュリティに問題はないですか?

UDN SPORTSでは、SSL(特殊暗号化通信技術)を使用し、お客様の個人情報およびお送りいただく情報全てを暗号化したセキュリティシステムで通信を行っております。
クレジット決済は決済代行会社が行い、UDN SPORTSではクレジットカード番号を保持しておりません。

クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか?

クレジットカードのお支払いは一括払いのみとなっております。ご了承ください。

クレジット決済の引き落とし日を教えてください。

引き落とし日は、ご利用されたクレジット会社様によって異なります。クレジットカードの請求締切日や引落日の詳細は、ご利用されたクレジットカード会社様へお問い合わせください。

利用しているクレジットカードを違うカードに変更したいのですが、どうすればいいですか?

マイページにログインしていただき、【カード情報の確認と登録】からご登録されているクレジットカード情報の確認・変更を行うことができます。